よくあるご質問
■商品について
Q. 刺繍・プリント・裾上げなど加工はできますか？
A. 可能でございます。
法人のお客様限定で法人様向けECサイトにて加工・プリント・裾上げなどのご注文が可能となっております。
法人様ECサイトはこちらから
Q. バッテリーやファン等、デバイスの不具合について。
A. お手数をおかけいたしますが、ファン・バッテリーに関する不具合等のお問い合わせは「株式会社サンエスカスタマーサポートセンター」のほうへ直接ご連絡いただきますよう、お願いいたします。
株式会社サンエス
カスタマーサポートセンター
TEL：0570-075-566(ナビダイヤル)
受付時間：平日 10:00~17:00
また、ご連絡の際は保証期間をご確認いただき、ご購入時期とご購入店舗が確認できるものをご用意ください。
Q. 商品の互換性について。
A. 商品同士の互換性についてはこちらのページでご案内しております。
互換性一覧表はこちらから
Q.空調風神服のファンは、他社製のバッテリーでも使用できますか？
A.他社製のウェアへの取り付けや、他社製のバッテリー・ファンの組み合わせで使用しないでください。故障や事故の原因になります。
また、他社製品との組み合わせ使用により故障や不具合が発生した場合、保証の対象外となりますので、予めご了承ください。
Q.メーカー保証対象について。
A.本製品の保証期間はご購入日から半年間あるいは一年間(※)です。
ご購入一ヵ月以内にユーザー登録を行ってください。
保証にはユーザー登録をしていただくか、保証書の提示が必要です。
ユーザー登録はこちらから
保証書に所定事項をご記入及び記載内容をお確かめの上、大切に保管して下さい。
また、保証期間内であっても、以下の場合は保証対象外となります。
・ユーザー登録がなく、なおかつ保証書の掲示がない場合
・保証書に販売店ならびに購入年月日の記載がない場合、またはご購入が確認できる証明書（レシート・納品書等）を掲示いただけない場合
・保証書に偽造・改変が認められた場合
・故障した本製品をご提出いただけない場合
・正常な使用状態と認められない場合
例）バッテリー本体に割れや凹みがあり、落下または強い衝撃が加わった形跡が認められた場合
・簡易防水構造になっていますが、INPUT端子・OUTPUT端子部及びケース内部に浸水の形跡が認められる場合
※保証対象期間は商品によって異なります。取扱説明書の保証書ページをご覧ください
■注文について
Q. 注文した商品はいつ発送されますか？
A. 営業日の午前11時までのご注文であれば当日出荷、それ以降のご注文に関しましては翌営業日出荷になります。
また、長期休暇前後は発送が遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
Q. SOLDOUTになっています。 いつ入荷しますか？
A. 在庫と入荷時期をお調べいたしますので、「お問い合わせ」ページからご希望の品番、色番、サイズを明記の上、お問い合わせください。
なお、大変申し訳ございませんが、商品が再入荷した際のお知らせは出来かねます。
お問い合わせはこちらから
Q. 再入荷した際に連絡が欲しい。
A. 誠に申し訳ございませんが、再入荷のお知らせは出来かねます。
Q. オンラインショップで販売していない商品は注文できますか？
A. ご希望の品番、色番、サイズ、数量を「お問い合わせ」ページからお問い合わせください。
お問い合わせはこちらから
Q. オンラインショップで掲載されていないサイズ、カラーの注文はできますか？
A. 誠に申し訳ございませんが、当オンラインショップではサイト内で掲載している色や展開サイズ以外の商品は取り扱いをしておりませんので、ご了承ください。
■配送について
Q. キャンセルできますか？
A. ご注文確定から24時間以内に限り、当サイト「お問い合わせ」ページあるいは直接キャンセルの旨のメールをいただくことにより注文内容のキャンセルが可能です。
なお、以下の場合は注文内容のキャンセルができかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
・刺繍、裾上げ等、加工を施した商品の注文
・出荷状況が「配送済み」、配送完了メールを受信している場合
・支払方法「銀行振込」を選択、入金済みの場合
当サイトのお買い物ガイド「キャンセルについて」の項目でも記載しておりますので、ご確認ください。
Q. 返品は可能ですか？
A. 当オンラインショップでは「思っていた色でなかった」「サイズが合わなかった」などお客様のご都合によるご返品はお受け致しかねます。
初期不良や発送ミスといった弊社側に問題があった場合のみ、ご対応させていただいております。
詳しくはお買い物ガイドより「返品について」をご確認ください。
Q. 領収書の発行はしていただけますか？
A.可能でございます。
領収書の発行をご希望の方は備考欄に「領収書発行希望」等ご記入ください。
領収書に記載する宛名をご指定いただけましたら、商品出荷後PDF形式でご登録いただいているメールアドレスへお送りいたします。
なお、恐れ入りますが弊社の領収書にはインボイスの登録番号は記載されておりません。
登録番号につきましては、出荷商品に同梱させていただきます納品書兼請求明細書にて記載しておりますので、お手数をお掛けいたしますが、そちらをご確認ください。
また、領収書の二重発行になるため、当オンラインショップでは代引でのご注文における領収書の発行ができません。
代金のお支払い時に、日本郵便様が発行するレシート上の「引換金受領証」が会計法規上正式な領収書となります。
Q. 日時指定は可能ですか？
A. 誠に申し訳ございませんが、当オンラインショップでは配送日時の指定は承っておりません。
つきましては、発送完了メールに記載しております追跡番号にて、商品の配達状況をご確認いただくようお願いいたします。
Q. 海外への発送は可能ですか？
A. 配送につきましては日本国内のみとさせていただいております。
Q. 配送料金はかかりますか？
A. 当オンラインショップでは3,980円(税込)以上ご購入された場合、送料無料でご注文をお受けしております。
なお一部配送地域よっては別途配送料金が発生する場合がございます。
詳しくはお買い物ガイドより「配送について」をご確認ください。
■機能について
Q. 注文ができません。
A. スマートフォンからのご注文とパソコンからのご注文で操作に違いがございます。下記順序をご確認の上、再度お試しください。
◆スマートフォンからご注文の場合
①商品をカートに入れた後、メニューの右上にあるカゴマークをタップ
②カートに入っている商品を確認した後、住所や任意の決済方法を入力・選択
③ご注文完了
◆パソコンからご注文の場合
①商品をカートに入れた後、上メニューの右端にあるカゴマークをクリック
②カートに入っている商品を確認した後、住所や任意の決済方法を入力・選択
③ご注文完了
上記手順をおこなったにも関わらず、ご注文が完了しない場合は、お手数をお掛け致しますが、「お問い合わせ」ページからお問い合わせください。
お問い合わせはこちらから
Q.パスワードを忘れました。
A. パスワード再設定用メールを送らせていただきますので、当オンラインショップの「お問い合わせ」ページからお問い合わせください。
翌営業日以内にご対応させていただきます。
お問い合わせはこちらから
Q.メールが届きません。
A.迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に出てこない場合があります。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い申し上げます。
また、【sunsshop@sun-s.jp】を受信できるよう、設定をご確認くださいませ。
Q. 空調風神服アプリのダウンロードはどこからできますか？
A. 空調風神服の特設サイトからダウンロードが可能です。
AndroidとiOSどちらもご用意しておりますので、お持ちの端末に合わせてインストールをお願いいたします。
ダウンロードはこちらから