よくあるご質問
■商品について
Q. バッテリーやファン等、デバイスの不具合について。
A. お手数をおかけいたしますが、ファン・バッテリーに関する不具合等のお問い合わせは「株式会社サンエスカスタマーサポートセンター」のほうへ直接ご連絡いただきますよう、お願いいたします。
ご連絡の際は、保証期間をご確認いただき、ご購入時期とご購入店舗が確認できるものをご用意ください。
Q. 商品の互換性について。
A. 商品同士の互換性についてはこちらのページでご案内しております。
『互換性についてはこちら⇒』
ご不明点がございましたら「お問い合わせ」ページよりお問い合わせください。
■注文について
Q. 注文した商品はいつ発送されますか？
A. 営業日の正午(12:00)までのご注文であれば当日出荷、それ以降のご注文に関しましては翌営業日出荷になります。
また、長期休暇前後は発送が遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
Q. オンラインショップに在庫がありません。 いつ入荷しますか？
A. お手数をおかけいたしますが、「お問い合わせ」ページからご希望の品番、色番、サイズをお問い合わせください。
Q. 再入荷した際に連絡が欲しい。
A. 誠に申し訳ございませんが、再入荷のお知らせは出来かねます。
Q. オンラインショップで販売していない商品は注文できますか？
A. ご希望の品番、色番、サイズ、数量を「お問い合わせ」ページからお問い合わせください。
Q. オンラインショップで掲載されていないサイズ、カラーの注文はできますか？
A. 誠に申し訳ございませんが、当オンラインショップではサイト内で掲載している色や展開サイズ以外の商品は取り扱いをしておりませんので、ご了承ください。
■配送について
Q. キャンセルできますか？
A. ご注文確定から24時間以内に限り、当サイト「お問い合わせ」ページあるいは直接キャンセルの旨のメールをいただくことにより注文内容のキャンセルが可能です。
なお、以下の場合は注文内容のキャンセルができかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
・刺繍、裾上げ等、加工を施した商品の注文
・出荷状況が「配送済み」、配送完了メールを受信している場合
・支払方法「銀行振込」を選択、入金済みの場合
当サイトのお買い物ガイド「キャンセルについて」の項目でも記載しておりますので、ご確認ください。
Q. 返品は可能ですか？
A. 当オンラインショップでは「思っていた色でなかった」「サイズが合わなかった」などお客様のご都合によるご返品はお受け致しかねます。
初期不良や発送ミスといった弊社側に問題があった場合のみ、ご対応させていただいております。
詳しくはお買い物ガイドより「返品について」をご確認ください。
Q. 領収書の発行はしていただけますか？
A.可能でございます。
領収書の発行をご希望の方は備考欄に「領収書発行希望」等ご記入ください。
領収書に記載する宛名をご指定いただけましたら、商品出荷後PDF形式でご登録いただいているメールアドレスへお送りいたします。
Q. 日時指定は可能ですか？
A. 誠に申し訳ございませんが、当オンラインショップでは配送日時の指定は承っておりません。つきましては、発送完了メールに記載しております追跡番号にて、商品の配達状況をご確認いただくようお願いいたします。
Q. 海外への発送は可能ですか？
A. 配送につきましては日本国内のみとさせていただいております。
Q. 配送料金はかかりますか？
A. 当オンラインショップでは3,980円(税込)以上ご購入された場合、送料無料でご注文をお受けしております。
なお一部配送地域よっては別途配送料金が発生する場合がございます。
詳しくはお買い物ガイドより「配送について」をご確認ください。
「配送についてはこちら⇒」
■機能について
Q. 注文ができません。
A. スマートフォンからのご注文とパソコンからのご注文で操作に違いがございます。下記順序をご確認の上、再度お試しください。
〇スマートフォンからご注文の場合
①商品をカートに入れた後、メニューの右上にあるカゴマークをタップ
②カートに入っている商品を確認した後、住所や任意の決済方法を入力・選択
③ご注文完了
〇パソコンからご注文の場合
①商品をカートに入れた後、上メニューの右端にあるカゴマークをクリック
②カートに入っている商品を確認した後、住所や任意の決済方法を入力・選択
③ご注文完了
上記手順をおこなったにも関わらず、ご注文が完了しない場合は、お手数をお掛け致しますが、「お問い合わせ」ページからお問い合わせください。
「お問い合わせこちら⇒」
Q.パスワードを忘れました。
A. パスワード再設定用メールを送らせていただきますので、当オンラインショップの「お問い合わせ」ページからお問い合わせください。
翌営業日以内にご対応させていただきます。
「お問い合わせこちら⇒」
Q.メールが届きません。
A.迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に出てこない場合があります。
迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い申し上げます。
また、【sunsshop@sun-s.jp】を受信できるよう、設定をご確認くださいませ。
Q. 空調風神服アプリのダウンロードはどこからできますか？
A. 空調風神服の特設サイトからダウンロードが可能です。AndroidとiOSどちらもご用意しておりますので、お持ちの端末に合わせてインストールをお願いいたします。
「ダウンロードはこちら↓」
■その他
Q. 海外での利用はできますか？
A. 日本国内でのみご使用頂けます。
Q. サンプルを借りたい。
A. 当オンラインショップでは法人様へのサンプル貸出のみお問い合わせを承っております。
ご希望の品番を貴社の所在地と合わせて当オンラインショップの「お問い合わせ」ページからお問い合わせください。
「お問い合わせこちら⇒」
Q. カタログが欲しい。
A. 当オンラインショップではカタログの発送は承っておりません。
なお、弊社からwebカタログを公開しておりますので、こちらをご参考ください。
「カタログはこちら⇒」